LanHello Active Voice: ФУНКЦИИ

Основными функциональными возможностями системы активного оповещения (САО) LanHello Active Voice являются:

       Создание списка абонентов, группировка абонентов.

       Автоматическое формирование списка оповещения абонентов.

       Дежурства (при использовании оповещения дежурных): признак дежурства абонентов, график дежурств; автоматическое формирование списков дежурных и оповещение о необходимости выхода на дежурство; оптимизация списка оповещаемых.

       Запуск автоматизированных процессов по расписанию.

       Оповещение при наступлении события.

       Поддержка разнообразных средств связи: телефон (обычный и мобильный), пейджер (по телефону или через удаленный терминал), электронная почта, SMS-сообщения.

       Возможность приема подтверждений о получении сообщения как в ходе сеанса оповещения, так и позже по выделенным для этого телефонным каналам.

       Повышенные меры безопасности: идентификация абонента перед передачей сообщения, условный характер сообщений, разделение прав доступа к рабочим местам системы, шифрование всех конфиденциальных данных системы.

       Протоколирование всех операций с данными.

       Архивация всех данных САО и прозрачный доступ к архиву для последующего восстановления и разбора ситуации.

       Возможность запустить оповещение на удаленной САО.

       Наличие прикладного API для управления системой.

На этапе предварительной подготовки в системе готовятся следующие справочники:

      Справочник постоянных абонентов, по которым осуществляется оповещение. Каждому абоненту соответствует набор его атрибутов, контактных адресов для оповещения и параметров дежурства (в случае использования оповещения дежурных). Предусмотрена группировка абонентов, а также импорт данных об абонентах из внешнего источника (БД организации).

      Список дежурных (при использовании оповещений дежурных по расписанию). Список формируется автоматически на выбранную дату в зависимости от настроек дежурства для каждого абонента. Предусмотрена возможность нескольких повторных оповещений через определенный промежуток времени, даже если абонент уже подтвердил получение сообщения о дежурстве.

      Справочник событий, при возникновении которых осуществляется оповещение (плановые дежурства и внеплановые ситуации). Каждому событию соответствует описание места и характера происшествия, голосовое сообщение для зачитывания при оповещении по нему, а также перечень обязательно оповещаемых абонентов.

      Настройки оповещения, включающие такие параметры как: типы связи, провайдеры, общие настройки по умолчанию, каталоги, в которых системно размещаются голосовые файлы. Предусмотрена возможность настройки правил формирования оператором всех текстовых и голосовых сообщений.

Запуск процесса оповещения может осуществляться как вручную, так и автоматически по расписанию.

По плановому событию список оповещаемых формируется автоматически согласно заданному расписанию. Процесс оповещения, как правило, также начинается автоматически в соответствии с настройками, хотя оператор имеет возможность запустить плановое оповещение вручную.

Информация о внеплановой ситуации поступает из каких-то других источников, и процесс оповещения инициализируется оператором вручную. Список оповещаемых также формируется автоматически в зависимости от места и характера события и выводится оператору для подтверждения.

Оповещение проводится согласно сценарию оповещения, под которым понимается следующее:

        набор оповещаемых абонентов и порядок их оповещения;

        набор адресов для каждого оповещаемого, по которым будет производиться передача сообщения, а также порядок использования адресов каждого абонента;

        сообщение, которое будет зачитываться или передаваться абоненту в текстовом виде.

Оповещение осуществляется одновременно по нескольким телефонным линиям или другим каналам связи. Предусмотрено несколько попыток передачи сообщения по каждому контактному адресу до тех пор, пока по каким-либо каналам не будет получено подтверждение приема сообщения.

Абонент может подтвердить получение сообщения несколькими способами:

        непосредственно в ходе оповещения, нажав определенную клавишу на своем телефоне (этот способ подтверждения возможен только с телефона с тоновым набором);

        позвонить по телефону на отведенную для этой цели телефонную линию;

        отправить SMS-сообщение с мобильного телефона по определенному номеру;

        отправить письмо по электронной почте по определенному адресу.

Сообщение о внеплановой ситуации включает в себя голосовое или текстовое описание события, а также название оповещаемого. В случае оповещения дежурных оповещаемому может зачитываться только дата и время выхода на дежурство.

После завершения оповещения система сигнализирует об этом оператору: на его рабочем месте появляется окно с соответствующим сообщением.

В системе предусмотрена возможность мониторинга и управления процессом оповещения. С помощью визуального рабочего места оператор имеет право не только просматривать все данные на стадиях подготовки и проведения оповещения, но и вмешиваться непосредственно в ход оповещения на любой стадии.

В системе протоколируются следующие операции:

        все операции, выполняемые оператором вручную;

        события, запускаемые по расписанию;

        списки оповещения, формируемые автоматически с указанием всех оповещаемых и их адресов;

        передаваемые и принимаемые сообщения, результаты их передачи или приема;

        ошибки и диагностические сообщения.

По данным протокола возможно создание и печать различных отчетов.

Средства архивирования совместно с протоколом обеспечивают восстановление любого из ранее проведенных процессов оповещения для анализа его результатов.

Архивации подлежит вся информация о дежурствах, событиях и сценариях оповещения (включая списки оповещения, тексты и голосовые фрагменты сообщений). Возможно архивирование данных перед запуском оповещения и после его окончания.

Имеется возможность запуска удаленной системы активного оповещения по команде от центральной САО.

Далее>>