LanHello for Bank: ВОПРОСЫ/ОТВЕТЫ

От чего зависит стоимость системы?

Стоимость системы зависит от следующих параметров:

        Какие телефонные линии планируется использовать для работы системы (аналоговые или
цифровые)?

        Какой набор сервисов (информационный, платежный, оповещение) планируется использовать?

        Планируется ли передавать информацию на факс абонента?

        С какими внешними системами (АБС, карточная система и т.п.) нужно будет интегрировать систему? Или интеграция будет производиться силами Банка?

Каковы методы защиты информации клиента?

Для защиты конфиденциальной информации клиента могут использоваться как многоразовый пароль, так и таблицы одноразовых ключей. Оба этих вида защиты информации реализованы в стандартной поставке системы. Администратор системы для каждого клиента может указать один из описанных способов доступа к приватной информации, либо их комбинацию.

Возможен ли в системе "опережающий ввод" в голосовом меню.

Да, возможен.

Может ли система работать на других языках?

Может возникнуть проблема перевода индексных библиотек. Все зависит от того, как читаются числа на другом языке. Если так же, как в русском языке, то можно просто перезаписать индексные библиотеки, если по-другому, то нужно переделать структуру этих библиотек. Индексные библиотеки уже переделывались под грузинский, румынский и молдавский языки, поэтому с адаптацией под другой язык проблем быть не должно.

Возможно ли использование сервиса LanHello for Bank с мобильного телефона?

Конечно. Так же, как с обычного городского.

Как LanHello for Bank может интегрироваться с АБС?

В системе LanHello for Bank предусмотрено несколько вариантов стыковки с Автоматизированной Банковской Системой:

        Во-первых, с помощью средств скриптового языка можно считывать данные из таблиц банковской системы и тут же проигрывать их по телефону.

        Во-вторых, для получения данных можно использовать SQL-процедуры. Этот вариант наиболее пригоден при использовании банком поддерживающей SQL СУБД типа Microsoft SQL Server или Oracle.

        Следующие два способа используются при невозможности прямого обращения к таблицам банковской системы. Первый из них это запуск внешнего модуля привязки, который получает данные из банковской системы и сохраняет их в определенном каталоге в текстовых файлах или таблицах данных простой структуры (DBF или Paradox).

        Еще один вариант, используемый для закрытых банковских систем непосредственное подключение модуля привязки к системе LanHello. Это делается расширением скриптового языка новыми операциями, которые через модуль привязки используют данные банковской системы без необходимости сохранять их на диске.

Более подробно об этих способах привязки можно узнать, скачав соответствующую документацию по системе LanHello for Bank.

Можно ли использовать распознавание и синтез речи?

Теоретически распознавание и синтез речи могут дополнять функции системы LanHello for Bank, но практически до настоящего времени ни у одного нашего клиента эти дополнительные системы установлены не были. Интерес к таким системам встречался, но он сразу пропадал после прослушивания качества синтеза речи и изучения вероятности распознавания речи. Известные конвертеры голос-тон для распознавания речи дают невысокий процент реального распознавания. Системы синтеза речи не обладают настолько хорошим качеством, чтобы использовать их для обслуживания клиентов. Как правило, они воспроизводят "булькающий голос" или речь с сильным акцентом - а по телефону это слушается чрезвычайно плохо.

Где уже установлена система?

Системой LanHello for Bank пользуются около 50 банков России, Казахстана, Грузии, Молдовы, в частности: Сбербанк РФ, Росбанк, Международный Московский Банк, Московский Индустриальный Банк, Народный Сберегательный Банк Казахстана, ТуранАлемБанк и др. Подробнее о внедрениях системы можно прочитать здесь.

Можно ли послушать работу системы вживую?

Послушать работу системы можно в Московском Индустриальном Банке (МИБ) по телефону: (095) 234-38-39.

Сколько Банк может брать с клиентов за пользование услугами справочной службы?

Это зависит от финансовой политики конкретного банка. Обычно, стоимость услуги справочной системы для клиентов Банка может составлять до $3 в месяц (как правило, порядка $1-2). Для принятия решения о стоимости услуг Банк предварительно может провести опрос своих Клиентов.

Как рассчитать окупаемость системы?

Можно подсчитать окупаемость LanHello for Bank на следующем примере. Предположим, в Банке 20000 Клиентов. Устанавливается информационная система без факса на 2 линии. Стоимость LanHello for Bank (система + плата + тех.поддержка на 1 квартал) с учетом текущих скидок составляет $1489,5. Обычно такой услугой пользуются около 1% клиентов. При средней стоимости информационных услуг (остаток на счете, курсы валют и т.п.) $1,5 в месяц система окупит себя менее, чем за полгода.

Система может использоваться и как бесплатная услуга для клиентов Банка. Цель этого привлечение новых клиентов, заинтересованных в дополнительном бесплатном обслуживании. Эта прибыль скрытая и оценить ее сложно.

Общие вопросы по системам линейки LanHello и оборудованию КТ