LanHello Call Center: ОПИСАНИЕ
LanHello Call Center представляет собой типовой центр для приема и обработки массовых входящих телефонных вызовов (call-центр) с набором базовых функций и дополнительными модулями, необходимыми для построения специализированных call-центров.
Данное решение позволяет организовать эффективную работу телефонной службы с помощью технологий компьютерной телефонии и предоставит новые возможности как самой Компании, так и ее клиентам.
Система LanHello Call Center аппаратно и функционально масштабируема, имеет распределенную архитектуру.
LanHello Call Center содержит полностью настраиваемое рабочее место администратора (РМА) для управления работой всего аппаратно-программного комплекса и мониторинга его состояния, а также рабочие места операторов (РМО), предназначенные для реализации операторами своих функций. Ведется протоколирование операций и сбор статистики.
Благодаря наличию паролей система защищает доступ к РМО, РМА, а также всю внутреннюю информацию системы. Все сеансы связи абонентов с системой протоколируются в специальных закрытых файлах, причем система может определить и записать номер телефона, с которого производится звонок. Для разрешения спорных ситуаций абонентов с операторами осуществляется запись всех разговоров. Доступ к записанным разговорам имеет только администратор. Вся информация системы содержится во внутренних базах данных, доступ к которым администратор может закрыть паролем. В этом случае даже вне системы эти базы данных будут недоступны для просмотра.
LanHello Call Center обеспечивает полную сохранность информации при любых отказах в комплексе.
Система LanHello Call Center разработана на основе открытой платформы LanHello Developer, которая позволяет создавать и редактировать специализированные приложения компьютерной телефонии, написанные на языке LanHello Script Language.
Все алгоритмы работы LanHello Call Center написаны на открытом языке высокого уровня LanHello Script Language, что дает возможность администратору системы быстро приспосабливать ее к особенностям работы конкретной организации и полностью управлять ходом работы системы. При желании специалисты организации могут создавать свои сценарии оповещения, добавлять справочники и отчеты.
Имеется возможность встроить в сервер приложений поддержку другого оборудования и другой вариант реализации имеющихся или новых операторов LHSL. Открытые средства рабочих мест предоставляют возможность вызова из них других программных модулей (форм, справочников, настроек).
Увеличение числа используемых телефонных линий возможно за счет установки на телефонном сервере дополнительных плат компьютерной телефонии.